ADDUC Asociacion de Defensa de los Derechos de los Usuarios y Consumidores

 
 
 

Filiales y Delegaciones ADDUC (Clic para más datos):

Lanús - Capital Federal - Lomas de Zamora - Almirante Brown - Henderson - Pcia.  Santa Fe

Catamarca - Mar del Plata - Cuartel IX - Llavallol - Barrio San José - Ayacucho  - Pinamar  - Neuquén - Bahía Blanca

 

 ADDUC " JUNTO AL CONSUMIDOR "

 

                           ADDUC PROYECTO DECLARACIÓN DE INTERÉS LEGISLATIVO 

                                                              Honorable Cámara de Senadores de la Provincia de Buenos Aires

Prensa   Tarifas   Inf. PreciosLectores   Seguridad   Contacto

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                                                    Accesos directos a reclamos contra aumentos y teléfonos 0800 de interés.

 

                   Guia Practica               SMS corte luz                Nota GAS        Nros. 0800's

 

              Nota c/ ABSA             ABSA s/ aum                  Fallo p/a ABSA      Nota Energia

                                            

 

ADDUC  INFORMA MARZO 2014

 

                                           RELEVAMIENTO DE PRECIOS  - INFORME  -  PLANILLA (DESCARGAR)

 

ADDUC  INFORMA MARZO 2014

 

Nota al Dr. Osvaldo Bassano por cortes de energía en INFOBAE TV   ver link externo

 

ADDUC  INFORMA MARZO 2014

 

GACETILLA DE PRENSA:

Alertamos sobre la situación creada por las empresas EDESUR Y EDENOR que no están liquidando correctamente las devoluciones por los cortes de fines 2013 y principios del 2014. Las mismas son absolutamente restringidas. No se otorgan a todos los usuarios que padecieron los cortes o bajas de tensión y por todos los cortes. Los usuarios que en este mes o el próximo, según fecha de facturación de los usuarios, no han recibido los descuentos por dichos cortes le recomendamos formular los pedidos a la comercial, en su defecto al ENRE, dado que dichas empresas han ocultado algunos usuarios y en otros casos no denunciaron todos los cortes. Asimismo, recordamos que los montos son a cuenta de mayores daños y podrán hacer los reclamos ante la comercial o al ente de control. En www.adduc.org.ar encontrarán formularios para dichos reclamos.-

* Alertamos sobre operatoria que vienen realizando casi todos los concesionarios de autos con la venta de modelos 0 Km, donde cobran sobreprecios o montos superiores a ventas realizadas. Esta operatoria esta ocurriendo en las ventas en cuotas o al contado, habiendo el consumidor abonado parte del precio, o el total. Dichas operatorias son contrarias a la ley de defensa del consumidor y en muchos casos de graves consecuencias para los consumidores. Por ello ante esta situación alertamos a los consumidores y les pedimos que formulen las denuncias del caso y las acciones que tiendan a evitar estos abusos y violaciones legales. Llama la atención este accionar de terminales y concesionarias en momentos que se implementan distintas medidas en el sector y siendo que han tenido balances altamente record por ventas e ingresos demostrando una muy mezquina actitud hacia los consumidores. Se remiten Cartas Documento para iniciar las acciones administrativas y judiciales tanto individuales y colectivas del caso.

* Ante las reiteradas y dramáticas violación a sus derechos que padecen los usuarios en el sistema de comunicaciones en referencia entre otros a, a) la falta de  implementación de la regulación de la telefonía celular que a la fecha no se sancionó a pesar de los proyectos que recibieron y la urgencia del caso, b) graves irregularidades ocasionadas a los usuarios por los SPAM que sin solicitud de los mismos las 4 empresas de Telefonía celular cobran indiscriminadamente montos que abultan la facturación; c) la situación que vienen padeciendo usuarios de la telefonía celular que los han obligado sin la autorización directa de los mismos a recibir la factura en forma electrónica sin poder tener control de los gastos realizados; d) la situación que sufren los usuarios de Telefónica de Argentina donde a sus abonados, en forma indiscriminada los obliga a recibir la factura electrónica, sin poder controlar el servicio, los gastos y los rubros cobrados, eliminando unilateralmente la entrega de factura papel y negándole a los usuarios la emisión y remisión de la misma. Asimismo cobrando  a los usuarios que no le remite la factura intereses por pago fuera de fecha; e) desde hace tiempo se le viene denunciando que Telefónica de Argentina niega el servicio de Telefonía Fija empujando a los usuarios a que adquieran el servicio de Telefonía Celular Domiciliaria, negándole la calificación de servicio público a parte de los servicios de Internet y menores valores que la telefonía fija le significa al usuarios violando contrato de Concesión (Servicio Universal); f) en la actualidad las empresas de Telefonía móvil se encuentran cambiando la relación de consumo que ofrecieron por tiempo indeterminado como los números gratuitos. G) Aumentos desmedidos y cartelización que impide la mejora de servicios de los usuarios. Por todo ello se le remitió Carta Documento y se accionará administrativa y judicialmente en defensa individual y colectivamente a los usuarios.-

 

* Se abrió la Cátedra de Defensa del Consumidor en la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad del Este en la ciudad de La Plata, integrantes de ADDUC, estarán a cargo de la misma.-

 

Dr. Osvaldo Bassano - Presidente

 

 

ADDUC  INFORMA MARZO 2014

Ministerio de salud
Presidencia de la Nación


GACETILLA DE PRENSA

Semana Mundial por la Sensibilización Sobre la Sal

MINISTERIO DE SALUD RECOMIENDA REDUCIR EL CONSUMO DE SAL

En el marco de la Semana Mundial por la Sensibilización Sobre la Sal que se desarrolla del 10 al 16 de marzo, la cartera sanitaria nacional, a cargo de Juan Manzur, recomienda reducir el consumo diario de sal, eligiendo alimentos procesados y naturales con menor contenido de sodio, evitando agregar sal y buscando alternativas para sazonar las comidas.

La alimentación moderna, basada principalmente en alimentos procesados, contiene cantidades excesivas de sal. En Argentina la ingesta es de 11 gramos de sal por habitante por día, cuando la recomendación de la Organización Mundial de la Salud es de 5 gramos, dado que un consumo mayor aumenta la prevalencia general de la hipertensión que es el principal factor de riesgo para infartos, accidentes cerebrovasculares e insuficiencia renal y cardíaca.

El control periódico de la presión arterial y la promoción de hábitos saludables son las principales herramientas de prevención. Elegir los alimentos con menos sodio en las etiquetas, evitar agregar sal a las comidas, consumir al menos 5 porciones de frutas y verduras, hacer actividad física al menos 30 minutos diarios y evitar el consumo de tabaco y alcohol, son acciones clave para la prevención de la hipertensión y de otras enfermedades asociadas.

Reducir el consumo de sal no representa necesariamente sacrificar el sabor,  cuando la persona empieza a consumir menos sodio en forma gradual produce un aumento de las papilas gustativas. Esto ocurre muy frecuentemente con los hipertensos que cumplen efectivamente una dieta con un muy bajo nivel de sodio.

En noviembre de 2013 se sancionó la Ley de reducción del consumo de sodio 26.905, la normativa plantea la reducción progresiva de la sal contenida en los alimentos procesados hasta alcanzar los valores máximos en cada grupo alimentario, fijados por la cartera sanitaria nacional; regula la fijación de advertencias en los envases sobre los riesgos del consumo en exceso de sal; promueve la eliminación de los saleros en las mesas de los locales gastronómicos; fija el tamaño máximo para los envases en los que se venda sal no superar los 500mg y establece sanciones a los infractores.

Coordinación General de Información Pública y Comunicación

Ministerio de Salud de la Nación

Tel.: (011) 4379 – 9038 / Correo electrónico: prensa@msal.gov.ar

ADDUC - Dr. Osvaldo Bassano - Presidente

 

ADDUC  INFORMA MARZO 2014

En atención a las reiteradas denuncias que se encuentran recibiendo por variadas irregularidades en la Telefonía Fija y en la Telefonía Celular, esta asociación remitió Carta Documento que se adjunta, complementando los reiterados pedidos que se están realizando y las notas presentadas, a los efectos de iniciar las acciones individuales y colectivas que en derecho le corresponden a los usuarios.-  Entre las innumerables violaciones a los derechos de los usuarios en

Telefonía fija, son de destacar:

* falta de entrega de facturas

* obligar a los usuarios a tener teléfono celular domiciliario, prohibiéndole un servicio publico, Internet y a un costo mas elevado y con dificultoso servicio.-

* Serios problemas de prestación de servicio.-

Entre las innumerables violaciones a los derechos de los usuarios en Telefonía celular, son de destacar:

*La reiteración de spam con altos costos a los usuarios.-

* la falta de entrega de facturas

*Mal o nulo servicio

*Serios problemas de facturación.-

*Irregularidades en los aparatos.-

*La perla que faltaba que Movistar retira los números gratis que por promociones había vendido sin limite de vigencia.-  Recordamos que esta pendiente la sanción del Decreto reglamentario y los pedidos reiterados de los usuarios que sea declarado SERVICIO PUBLICO LA TELEFONÍA MÓVIL.-

CARTA DOCUMENTO A LA CNC ENVIADA POR LA ADDUC (DESCARGAR)

 
Prensa ADDUC

 

ADDUC  INFORMA FEBRERO 2014

 

La Huerta en Casa, una practica beneficiosa que nos permite una alimentación saludable (DESCARGAR)

 

ADDUC  INFORMA FEBRERO 2014

 

Nota al Dr. Osvaldo Bassano en LA TELEVISIÓN PUBLICA  ver link externo

 

                        

 

ADDUC  INFORMA FEBRERO 2014

 

 Nota al Dr. Osvaldo Bassano en INFOBAE TV  ver link externo

 

ADDUC  INFORMA FEBRERO 2014

 

 

A CONTINUACIÓN los precios acordados por los Supermercados Chinos para PRECIOS CUIDADOS DE LA SECRETARÍA DE COMERCIO DE LA NACIÓN PARA OBSERVAR LOS PRECIOS Y SUPERMERCADOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS ACUERDOS.- EN LA HIPÓTESIS DE INCUMPLIMIENTOS O INCONVENIENTES, ROGAMOS DENUNCIAR AL 0800-666-1518 O A LOS CONTACTOS E DE LA ASOCIACIÓN QUE LES DEJAMOS A CONTINUACIÓN"
 

Por denuncias al 0800-666-1518 óa "ADDUC"  adduc2@gmail.com    adduc3@gmail.com
 

 

  PRECIOS CUIDADOS DE LA SECRETARIA DE COMERCIO  DESCARGAR

 

                                                 http://precioscuidados.com/productos


ADDUC  INFORMA ENERO 2014

 

                                           RELEVAMIENTO DE PRECIOS  - INFORME  -  PLANILLA (DESCARGAR)

 

ADDUC  INFORMA ENERO 2014

 

SITUACION DE USUARIOS Y CONSUMIDORES (primera parte):

ADDUC: Balance 2013:

1°) INTRODUCCIÓN: Como todos los años venimos presentando a los consumidores un informe sobre las actividades realizadas por nuestra asociación, en forma general y un estado de la situación de los usuarios y consumidores, para su evaluación y además para ser tenido en cuenta. Siendo institucional, el mismo se realiza con la colaboración de miembros, asociados y profesionales de nuestra institución.

Así, informamos que durante todo el año 2013 nuestra asociación recibió la suma total de 3542 denuncias y reclamos.-

Las mismas han tenido distintos caminos, ya sea a través de denuncias ante los órganos de aplicación (Entes de Control o Defensa del Consumidor de distintas jurisdicciones, etc.) o con resolución directa o el recurso de concurrir a la justicia. No obstante se continúa evidenciando, como uno de los temas a discutir, el tiempo y lo engorroso de algunos tramites administrativos o judiciales que demoran el resultado al consumidor, siendo este un elemento que desalienta el reclamo en beneficio de la continuación de violaciones de normas y derechos de raigambre constitucional.

Esta situación se plantea con el estudio y confección de preproyectos que establecen la creación de órganos de resolución inmediata y efectiva en el ámbito de la justicia, como el Juez a cargo del Fuero del Derecho del Consumidor y que debería tener un procedimiento oral, inmediato, actuado y eficaz acorde a una democracia y Estado de Derecho Moderno y Progresista.-

Por ello, los elementos que se detallan en estos informes y propuestas, son la vivencia directa de la situación creada a los consumidores y que dado el carácter netamente social del mismo afecta a todos por igual. Así, una solución a estos problemas crearía elementos de justicia mas efectiva para un mercado que muchas veces se enrarece con el accionar de Grupos Financiero de alto poder Económico y que influyen negativamente en toda la población y por fin en el Estado mismo.-

Debemos aclarar que en muchos casos, dada la gravedad del daño causado por los proveedores de bienes y servicios, se termino en la justicia con reclamos individuales o colectivos. Los casos se encuentran relacionados al servicio público de Luz, transporte, comunicaciones (sea celular o fija), medicina prepaga y al sistema financiero, entre muchos otros.-

También, se destaca el cambio de actitud del consumidor, el direccionamiento de sus intereses y el cambio de denuncias. El juego armónico, nos permite tener en cuenta que, salvo lo relativo a las comunicaciones y distribución de energía domiciliaria en general, que las problemáticas han variado según la mejora de las relaciones de consumo. Esto se ve por una mejor elección del consumidor y además por una mejor adaptación a la ley por parte de los vendedores de productos y servicios.

Sin perjuicio de ello, todavía nos falta a todos los consumidores, adentrarnos mas en evitar la influencia del goteo informativa, los engaños publicitarios y tomar conciencia del consumo responsable y sustentable. Así avanzar más en la solidaridad del consumidor que es un punto que se debe estudiar y enseñar con mayor atención dado que es la herramienta de defensa más eficaz para todos. Es entender que el consumidor agredido o perjudicado no es individual y el colectivo tarde o temprano será perjudicado en igual forma.

            Daremos un detalle de los mas importantes y luego el estado de situación.-

1° a) COMUNICACIONES: A pesar del tiempo, el intento de crear una nueva regulación, la peor pesadilla de los usuarios sigue siendo la problemática que se desprende de las comunicaciones. Esto es demostrativo de la necesidad de una legislación totalizadora que incluya la expresa declaración de servicios público atento la utilidad de los mismos, el sentido estratégico y los avances tecnológicos que deben por sobre todo beneficiar a las personas y no empresas, es el camino del progreso humano.-

            Las denuncias se materializaron tanto en el servicio de Telefonía Fija y Telefonía Móvil e Internet. Aquí las denuncias y reclamos treparon a 1523 es decir un 43 % del total que recibiera ADDUC.-

1° b) DISTRIBUCION DE ENERGIA ELECTRICA: Continúa siendo alarmante la situación de los usuarios del sistema que presta EDESUR, EDENOR Y EDELAP, no cambió ni mejoró. En algunas zonas hasta empeoró. Sin perjuicio de ello, se detalla en el presente las denuncias individuales, mientras las colectivas, mucho más grandes y de más extensión en el tiempo, que las del año 2012 (demuestra que empeorará con los años si no se cambia el sistema radicalmente), fueron realizadas en forma directa a la autoridad de aplicación y luego detallaremos. En este rubro las denuncias y reclamos individuales llegaron al 18%, es decir 637.-

1° c) TRANSPORTE: Entendiendo este rubro sobre denuncias y reclamos del transporte en general, se cubrieron en su gran mayoría los pertenecientes a los transportes ferroviarios y transportes colectivos de pasajeros y de autos de alquiler. También en menor medida se recibieron denuncias de transportes aéreos. En este acápite el porcentaje asciende al 10 % del total, un total de  354 denuncias y reclamos.-

1° d) SISTEMA FINANCIERO: En este año se implementaron variadas reglamentaciones, leyes y circulares del Banco Central de la República Argentina, que ayudaron y morigeraron los abusos a que son expuestos los usuarios en este rubro, compuesto por todas las relaciones que realizan los consumidores con sistemas bancarios públicos y privados, créditos de consumo, prestamos personales y comerciales. Créditos otorgados además por la compra de artículos del hogar o prendas, o tarjetas de crédito. En total se llegó al 9% del total, es decir 318 denuncias y reclamos.    

1°  e) MEDICINA PREPAGA: Se acrecienta las problemáticas y violaciones que estos entes financieros ocasionan a los usuarios del sistema. Muchas veces con groseras violaciones a la ley y otras por vericuetos que concluyen en la virtual negación de servicios. Esto acrecentado por la labilidad del control, que hace difícil al consumidor la defensa de sus derechos. Se comenzó por enturbiar muy gravemente la estructura de costos de las empresas y los constantes incrementos de cuotas, no respetando ni las mismas variaciones de precios, que obligo a ADDUC a entablar demandas colectivas solicitando la disminución de cuotas que no se implementaron según la ley de Medicina Prepaga. En este rubro se recibieron 6% del total, 212 denuncias y reclamos individuales.-

1°)  f) DENUNCIAS Y RECLAMOS VARIOS: Aquí debemos colocar una serie de rubros que a lo largo del año demostraron el compromiso de los consumidores. Así se denunciaron y reclamaron en un 5%, 177 reclamos individuales, por incumplimientos en los precios acordados, falta de precios por unidad, dificultad de información de precios y violación de normas en la materia.

            Por otra parte se recibieron 9% del total, 318 reclamos y denuncias individuales por faltas de garantía en productos, o servicios defectuosos, o facturación incorrecta en la compra de productos o servicios. Aquí esta incluidas los reclamos por defecto de productos como automotores, artículos del hogar o construcciones defectuosas.-

            Hasta aquí el balance de nuestra institución, como se señaló el detalle de estos reclamos individuales muestra un cambio en las relaciones de consumo y además una postura diferente del consumidor que cuidadosamente se deben tener en cuenta, así como el consumidor debe asumir nuevas alternativas para evitar los abusos que el mercado mal regulado o ilegalmente, intenta ocasionar a todos.-

            En una segunda entrega daremos un concepto general del estado de situación de las relaciones de consumo.-   

                                       Dr. Osvaldo Héctor Bassano   Presidente ADDUC

 

 

ADDUC  INFORMA 

 

Sentencia contra aumento de GAS  (leer) (leer fallo)

 

 

ADDUC  INFORMA

 INFORMACIÓN CORTES DE ENERGÍA ELÉCTRICA (leer)

COMO RECLAMAR A  EDESUR   -->     (DESCARGAR ARCHIVO)

COMO HACER LA DENUNCIA EN EL  ENRE  --> (DESCARGAR ARCHIVO)

 

 

ADDUC  INFORMA  Procedimiento para llamar al ENRE (ver)

 
                                               ACTIVIDAD DE LA ADDUC EN AÑOS PREVIOS

                                2007 al 2004  2008  2009  2010

                                                  2011  2012  2013

 
 
 
Una institución al servicio de los usuarios y consumidores argentinos. La participación activa en diversos reclamos de dominio público hacen de A.D.D.U.C. un referente de la defensa de los derechos de acuerdo a la Ley 24.240. 

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Nuestro pensamiento, en una colección de notas, boletines informativos y escritos de divulgación presentados ante medios, autoridades y público en general. Un compendio de nuestras áreas de competencia: agua, gas, electricidad, napas freáticas, residuos, aumento de tarifas, ferrocarriles, telefonía, turismo, infraestructura, hipotecas, servicios municipales, provinciales y estatales, etc.

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Defensa del Consumidor

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